| Titre : | Les super publics |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Ministre de la transformation et de la fonction publiques |
| Format : | 1 dossier de 12 pages, 1 dossier de 40 pages, 1 dossier de 38 pages et 1 dossier de 36 pages, / A4 |
| Langues : | Français |
| Catégories : |
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| Résumé : |
But du jeu :
Les joueuses et les joueurs ont une mission à remplir : comprendre la situation complexe d’un usager et l’accompagner au mieux tout en conservant avec lui une relation de qualité. En fonction de leurs choix, le scénario évolue, tantôt vers l’échec, tantôt vers le succès de la mission. Quel que soit le résultat, le jeu se poursuit par un échange en équipe pour comprendre et analyser les décisions prises. Objectifs : - Questionner et remettre du sens dans les pratiques habituelles, dans la relation à l’usager. - Travailler la posture d’accueil des agents. - Identifier de nouvelles manières de travailler ensemble. - Comment jouer Un « maître de jeu » narrateur anime le groupe en lisant une histoire, qui évolue selon les choix des participants ; ils doivent se positionner en groupe pour résoudre les situations rencontrées à un guichet d’accueil (usager énervé anxieux, sujet à perte de mémoire,etc.). Chaque scénario est construit à partir de cas observés dans les services publics : - Scénario Aguaguy : Aujourd’hui, à la Caisse des Super Solidaires, un homme d’une trentaine d’années pousse les portes du centre. Son costume est entièrement trempé. Pourtant, il fait beau dehors. Il s’avance en boitant pour prendre un ticket et attend son tour dans la salle d’accueil. - Scénario Memoria : Aujourd’hui, à la Caisse des Super Solidaires, une femme au bout du fil. Elle est complètement perdue et ses messages sont souvent sans queue ni tête. Vous décidez de l’appeler. - Scénario Luke : Aujourd’hui, à la police administrative de la Télétransportation, un homme en colère a agressé un agent. Il va falloir réussir à dialoguer avec cet usager, le tout dans une ambiance compliquée. Prérequis - Réunir un nombre suffisant de joueurs (à partir de 2 joueurs, mais de préférence au moins 4). - Réserver un temps dédié (30 minutes minimum). - Être accompagné par un meneur de jeu déjà formé à l’exercice. |
| En ligne : | https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources/outil/super-publics-pour-aider-les |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| D2382 | CIT | Dossier pédagogique | Charleroi-Thuin | Albums | Libre accès Disponible |
