| Titre : | L'accueil des publics difficiles |
| Auteurs : | Pascal Serrano, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Territorials Editions, 2014 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-8186-0648-3 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
[Thesaurus Interclps] MT INFORMATION - COMMUNICATION > COMMUNICATION > TECHNIQUE DE COMMUNICATION > COMMUNICATION NON VIOLENTE [Thesaurus Interclps] MT RELATION SOCIALE > RELATION SOCIALE > CONFLIT > GESTION DE CONFLIT [Thesaurus Interclps] MT RELATION SOCIALE > RELATION SOCIALE > RELATION INTERPERSONNELLE |
| Résumé : |
Quand dit-on que l'accueil d'un public est « difficile » ? Qu'est-ce qui pousse des personnes à adopter des comportements violents ? Comment faire face à cette agressivité ? Comment anticiper et désamorcer les conflits ? Quelles sont les règles relationnelles que doit respecter l'organisation des accueils pour minimiser les conflits ? Faut-il faire un accompagnement psychologique après une agression ? Comment gérer son stress dans des situations difficiles ? Comment apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues par les accueillants ?
Ce livre apporte des réponses concrètes, simples et efficaces pour adoucir certaines relations, minimiser les tensions et désamorcer les conflits. Des exemples et exercices viennent illustrer les méthodes préconisées dans cet ouvrage. L'auteur nous fait partager ici ses dernières réflexions/actions, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles, sa pratique de superviseur d'équipes de professionnels et ses compétences en relations humaines. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| BW 1462 | SOC L 052 | Ouvrage | Brabant Wallon | Albums | Libre accès Disponible |
Documents numériques (1)
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